Bezoekers van bedrijfsrestaurants zijn kritisch ten aanzien van prijs en kwaliteit. Ze zien de professionalisering van de catering niet terug in hun bedrijfsrestaurant. Dat restaurant scoort met een 6,6 aanzienlijk lager dan de beveiliging en de receptie. Maar de inrichting en de cateringservices worden hoger gewaardeerd dan drie jaar geleden. Dit blijkt uit de klanttevredenheidsindex van de Facility Performance Standard.
Klik hier om het artikel te openen.
Achtergrond
In 2007 is de Stichting Facility Performance Standard (FPS) opgericht op initiatief van KPN, Hospitality Consultants en Planon. FPS ontwikkelde controlelijsten voor 20 facilitaire activiteiten volgens de NEN2748 en stelde gestandaardiseerde vragenlijsten beschikbaar voor het meten van klanttevredenheid en kwaliteit. De inmiddels ruim 80 gebruikers van FPS zijn in staat om zowel de kwaliteit van de (uitbestede) dienstverlening en de klanttevredenheid objectief te meten, contractafspraken te monitoren en dienstverlening verder te optimaliseren. FPS streeft naar volledige transparantie en vergelijkbaarheid van de performance van facilitaire diensten. Door samenwerking met andere initiatieven is het mogelijk de volgende aspecten met elkaar in verband te brengen:
1. Kwaliteit / performance (mate waarin contracten worden nageleefd)
2. Klanttevredenheid
3. Serviceniveau en kostenbeïnvloedende factoren
4. Kosten
Bezoek www.fpstandard.nl voor meer informatie over Stichting Facility Performance Standard