home > publicaties

Publicaties

1. Voorwaarde tevreden klanten en een goed functio... - 25-04-2011
Goede voorbereiding is de voorwaarde voor tevreden klanten en een goed functionerend contract. Het programma van eisen (PvE) is de basis voor een contract. Een goed contract komt tot stand als het PvE...
2. Rondetafel over Europees Aanbesteden - 20-04-2011
De regelgeving rondom Europese aanbesteden is de laatste tijd weer veel in het nieuws. Rechtszaken op dit gebied zijn al langer aan de orde, maar het valt op dat de uitkomst nu steeds vaker leidt tot ...
3. Klant ziet professionalisering bedrijfsrestaura... - 23-02-2011
Bezoekers van bedrijfsrestaurants zijn kritisch ten aanzien van prijs en kwaliteit. Ze zien de professionalisering van de catering niet terug in hun bedrijfsrestaurant. Dat restaurant scoort met een 6...
4. FM-ers in de zorg spelen in op trends - resulta... - 22-02-2011
Wat waren de trends in de zorg in 2009 en wat doen facility managers daarmee? De meest recente facilitaire benchmark voor ziekenhuizen toont aan dat facility managers in ieder geval inspelen op tr...
5. GGZ stuurt op kosten, servicelevels en klanttev... - 07-02-2011
Facilitaire kosten, service levels en klanttevredenheid zijn de aspecten waar GGZ-instellingen steeds meer op sturen. Dat blijkt uit recent onderzoek van Hospitality Consultants. Onderzoeker Jacquel...
6. Begripsverwarring rondom maincontracting en IFM - 17-01-2011
De aandacht voor maincontracting of integrated facility management (IFM) is groot. In vakbladen en tijdens allerhande symposia krijgt IFM veel aandacht. Maar bedoelen we wel hetzelfde? De pr...
7. Contractnaleving gemiddeld 82% - 09-11-2010
Bij afspraken tussen opdrachtgevers en dienstverleners / leveranciers in het kader van facilitaire uitbesteding wordt gemiddeld 18 procent van de overeengekomen eisen niet nagekomen. Met auditmanage...
8. Tovert u al klanttevredenheid? - 13-10-2010
Uit recent onderzoek blijkt dat door de inzet van factoren als ‘communicatie’ en ‘geur’ mensen denken dat er beter en frequenter is gewerkt, terwijl dit feitelijk niet het ge...
9. Kwaliteit facilitaire dienst beter meetbaar - 04-10-2010
In een markt waarin de broekriem strakker moet worden aangehaald en tegelijkertijd wordt gestreefd naar een grotere klanttevredenheid, wordt het meten van het effect van dienstverlening in kwalitati...
10. Beleving en de FM-opleiding - 02-03-2010
De afgelopen maanden heeft u van de FMN-kring Klantbeleving verschillende artikelen gelezen, waarin beleving van facility management duidelijk als aandachtsgebied naar voren komt. Maar hoe speelt...
11. De Facility Manager niet in control? - 10-02-2010
De rol van de facility manager is aan het veranderen en verschuift van management naar regie. Bij uitbesteding van dienstverlening worden ook bepaalde risico’s buiten de deur gebracht. Risicoman...
12. Clienttevredenheid hoger, tegen lagere kosten - 18-12-2009
De zorgmarkt is in beweging; de kwaliteit en tevredenheid moet omhoog, maar kosten mogen niet stijgen. De facility manager staat daarom voor uitdagingen. Zijn er mogelijkheden om de kosten te verlag...
13. Voordelen controlemethodiek - 30-11-2009
Tijdens de implementatie van de Facility Performance Standard zij op grond van de ervaringen bij bedrijven de verschillende voordelen van een ingerichte controlemethodiek naar voren gekomen. Lee...
14. Inzicht in kostenreducties - 15-11-2009
Inzicht in pijnloze kostenreducties Het klanttevredenheidsonderzoek is vernieuwd en biedt u het benodigde inzicht om de ideale kosten/klanttevredenheid ratio voor uw klanten te realiseren...
15. Sara Lee kiest voor de Monitor - 01-11-2009
Sara Lee is één van de opdrachtgevers die heeft gekozen voor de webtool Facility Performance Monitor voor het aansturen en monitoren van haar facilitaire dienstverleners. Lees hi...
16. Kosten omlaag, toch tevreden klanten - 07-10-2009
Is het mogelijk facilitaire kosten te reduceren terwijl de klanttevredenheid gelijk blijft of zelfs stijgt? Ja, dat kan, mits de juiste weg wordt bewandeld. Daarbij zijn factoren als inzicht in de...
17. Het FM-vak verandert van management naar control - 08-07-2009
Tijdens de algemene ledenvergadering van FMN op 15 juni presenteerde Hospitality Consultants de resultaten van het kersverse onderzoek ‘De facility manager regisseert’. Belangrijkste c...
18. Slagvaardige regieteams - 15-06-2009
Op 15 juni tijdens de Algemene Ledenvergadering van de beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN) presenteerde Heleen Ruys van Hospitality Interim de ‘headlines’ van een omvan...
19. Voor- en nadelen Performance Management - 05-03-2009
Aansturing op basis van resultaatafspraken: het gebeurt steeds vaker binnen het facility management. Maar zowel leveranciers als opdrachtgevers hebben er in de praktijk moeite mee. Op initiatief van...
20. Column FPS januari 2009 - 26-01-2009
  Dit is de achttiende, en laatste uitgave van de FPS column. In elke uitgave van FMI wordt een aspect van de kwaliteitsmeting belicht. In deze editie de stand van zaken tot nu toe en wat er...
21. Uitdagingen voor de ondernemende FM-er - 23-01-2009
Download hier het bestand var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga....
22. Maincontracting gezien door de bril van de sing... - 15-12-2008
De facilitaire markt verandert en de markt van maincontracting groeit. Waar in het verleden contracten met single service suppliers rechtstreeks door de opdrachtgever worden aangegaan, neemt de mainc...
23. Vertrouwen is goed, controle is beter - 01-12-2008
Miljarden euro’s spenderen facilitaire organisaties aan uitbestede dienstverlening. Facilitaire (demand) organisaties laten, naast uitvoering, de controlefunctie ook vaak over aan de leveranci...
24. Column FPS_oktober 2008 - 31-10-2008
Dit is de zeventiende uitgave van de FPS column, in elke uitgave van FMI wordt een aspect van de kwaliteitsmeting belicht. In deze editie aandacht voor het belang van een goede samenwerking tussen de ...
25. Beleving voor patienten en personeel - 05-06-2008
De facility manager is iemand die zich bezighoudt met zaken als contractbeheer, vastgoedmanagement en technische zaken. Dat vindt ook lector facility management Bernard Drion. Maar veel belangrijker d...

Inloggen Mijn Dashboard

Gebruikersnaam
Wachtwoord


 

Recente publicaties

25-04-2011
Voorwaarde tevreden klanten en een goed functionerend contract
20-04-2011
Rondetafel over Europees Aanbesteden
23-02-2011
Klant ziet professionalisering bedrijfsrestaurant niet terug
 

Nieuws en events

 

Ervaringen met FPM

 

Download Brochures