Clienttevredenheid hoger, tegen lagere kosten

De zorgmarkt is in beweging; de kwaliteit en tevredenheid moet omhoog, maar kosten mogen niet stijgen. De facility manager staat daarom voor uitdagingen. Zijn er mogelijkheden om de kosten te verlagen en toch een hogere cliënttevredenheid te realiseren? Uit onderzoek van Hospitality Consultants blijkt dat dat kan. Jacqueline Bakker en Milou van den Hengel-van Klooster van de Business Unit Performance Management bij Hospitality Consultants geven uitleg.