home > publicaties > kosten omlaag, toch tevreden klanten

Kosten omlaag, toch tevreden klanten

geplaatst op: 07-10-2009

Is het mogelijk facilitaire kosten te reduceren terwijl de klanttevredenheid
gelijk blijft of zelfs stijgt? Ja, dat kan, mits de juiste weg wordt bewandeld.
Daarbij zijn factoren als inzicht in de costdrivers, het managen van de
verwachtingen en het beïnvloeden van de ervaring van klanten en eindgebruikers
van belang.

Download hier het bestand

Inloggen Mijn Dashboard

Gebruikersnaam
Wachtwoord


 

Recente publicaties

17-11-2011
Klanttevredenheid en kwaliteit hebben alleen de k gemeen

12-10-2011
Wint u de jackpot?
25-04-2011
Voorwaarde tevreden klanten en een goed functionerend contract
 

Nieuws en events

 

Ervaringen met FPM

 

Download Brochures