Kwaliteit facilitaire dienst beter meetbaar

In een markt waarin de broekriem strakker moet worden aangehaald en tegelijkertijd wordt gestreefd naar een grotere klanttevredenheid, wordt het meten van het effect van dienstverlening in kwalitatieve en kwantitatieve zin steeds belangrijker. Daarnaast is een beter inzicht in Nederlandse dienstverleningsniveaus nodig om de benchmark te verbreden van een vergelijking van kosten naar een vergelijking van de verhouding kosten en kwaliteit. Voeg daar de toenemende vraag van de markt naar mogelijkheden voor internationale benchmarken aan toe en de noodzaak voor nieuwe instrumenten is helder.