Tovert u al klanttevredenheid?

Uit recent onderzoek blijkt dat door de inzet van factoren als ‘communicatie’ en ‘geur’ mensen denken dat er beter en frequenter is gewerkt, terwijl dit feitelijk niet het geval is. Een kans dus voor facility management om tegen geringe of zelfs zonder extra kosten en zonder aanpassing van het service level de klanttevredenheid te verbeteren. Een uitleg en een minicursus ‘facilitair toveren’.